Tại Phương Nam Garden, chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mỗi ngày. Mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại từ quý khách là cơ sở quý báu để chúng tôi cải thiện và phục vụ bạn tốt hơn trong tương lai.

1. Chúng tôi luôn lắng nghe

Chúng tôi hoan nghênh mọi phản hồi từ phía khách hàng, bao gồm:

  • Góp ý về sản phẩm, chất lượng cây, mẫu mã, đóng gói,…
  • Góp ý về quy trình phục vụ, giao hàng, chăm sóc khách hàng
  • Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao sai sản phẩm, cây bị hư hỏng,…
  • Bất kỳ trải nghiệm chưa hài lòng nào trong quá trình mua sắm tại Phương Nam Garden

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại & góp ý

Bạn có thể gửi góp ý hoặc phản ánh qua các kênh sau:

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng (nếu có), hình ảnh/video minh họa (nếu cần) và nội dung phản ánh rõ ràng để chúng tôi xử lý nhanh chóng.

3. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi tiếp nhận
  • Thời gian giải quyết: Tối đa 5 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp
  • Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – hợp tình hợp lý

4. Cam kết từ Phương Nam Garden

  • Lắng nghe và tôn trọng mọi phản hồi từ khách hàng
  • Giải quyết công bằng, không né tránh trách nhiệm
  • Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động
  • Không ngừng cải tiến để phục vụ bạn tốt hơn mỗi ngày

Phương Nam Garden chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đóng góp ý kiến xây dựng. Chúng tôi mong được đồng hành cùng bạn trong hành trình làm xanh không gian sống và làm việc!