Tại Phương Nam Garden, chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua cây cảnh. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi của người mua trong những trường hợp không mong muốn.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Cây bị hư hỏng, dập nát, úa lá do quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao không đúng loại, kích thước, mẫu mã như đã đặt
  • Cây bị chết trong vòng 24 giờ sau khi nhận, dù đã được chăm sóc đúng hướng dẫn

Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi trả với cây đã được sử dụng, trồng xuống đất hoặc bị thay đổi hình dạng ban đầu.
  • Không nhận đổi trả do khách thay đổi ý định mua (trừ trường hợp được sự đồng ý từ cửa hàng).

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Quý khách cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết yêu cầu đổi/trả nếu không có lý do hợp lý.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Gọi đến số 0395 546 896 hoặc nhắn tin qua fanpage/zalo để thông báo sự cố
  2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc giao sai
  3. Chờ xác nhận từ nhân viên hỗ trợ
  4. Sau khi xác minh, Phương Nam Garden sẽ:
    • Đổi sản phẩm mới miễn phí (áp dụng tại TP.HCM)
    • Hoàn tiền hoặc gửi lại hàng mới với đơn giao tỉnh (tùy trường hợp cụ thể)

4. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi do Phương Nam Garden (giao sai, cây hỏng do đóng gói, vận chuyển): Miễn phí 100% chi phí đổi trả.
  • Trường hợp lỗi từ phía khách hàng (cung cấp sai thông tin, địa chỉ, không nhận hàng,…): chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Phương Nam Garden luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang lại những sản phẩm chất lượng, dịch vụ tận tâm trong từng đơn hàng.